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Instrucciones de Eliminación de Datos

Versión 1.0 Última actualización: 15 de octubre de 2026

Esta página explica cómo pedir la eliminación de sus datos personales tratados en Zodway. El servicio es prestado por Michael Agustín Santucho, con domicilio en Almafuerte 187, Colonia Cerrito (CP 3122), Entre Ríos, Argentina, titular del nombre comercial Zodway (en adelante, "Zodway").

El trámite es gratuito en todos los casos. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad en https://zodway.com/privacidad.

1. Si usted es cliente de Zodway y quiere eliminar su cuenta y todos sus datos

Cómo pedirlo:

  • Desde la plataforma: ingrese a [RUTA EN LA APP, por ejemplo Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta] y siga los pasos. Esta opción está disponible para el administrador de la cuenta.
  • Por email: escriba a privacidad@zodway.com desde el email registrado en la cuenta, con el asunto "Eliminación de cuenta", indicando el nombre de la organización.

Antes de eliminar, puede exportar sus datos. Si da de baja el servicio sin pedir la eliminación inmediata, sus datos quedan disponibles para exportar durante 30 días.

Qué datos se eliminan: los datos de la cuenta y de todos sus Usuarios; los contactos, conversaciones, archivos, audios y su transcripción; los datos del CRM (oportunidades, ventas, notas, tareas, reuniones, etiquetas y campos); la configuración y la base de conocimiento de los Agentes de IA; las plantillas, difusiones y automatizaciones; y los tokens de acceso y datos obtenidos de los canales conectados (WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web).

Plazo: se eliminan de los sistemas activos dentro de un máximo de 30 días desde que confirmamos el pedido, y de las copias de seguridad dentro de un máximo de 90 días adicionales.

2. Si usted conversó con un negocio que usa Zodway

Si usted se comunicó con un negocio por WhatsApp, Instagram, Messenger o por el chat de su sitio web, y ese negocio usa Zodway, el responsable de sus datos es ese negocio. Zodway solo los trata por su cuenta para prestarle el servicio.

Cómo pedirlo:

  • Pídale la eliminación directamente al negocio con el que conversó, por el mismo canal o por los medios de contacto que informe en su política de privacidad.
  • También puede escribir a privacidad@zodway.com indicando el nombre del negocio, el canal que usó y el dato que lo identifica en ese canal (por ejemplo, su número de WhatsApp o su usuario de Instagram). Zodway derivará su pedido al negocio, le avisará que lo hizo y colaborará con el negocio para que se elimine.

Qué datos se eliminan: su perfil de contacto en la cuenta de ese negocio (nombre, teléfono, usuario, foto de perfil y demás datos cargados), las conversaciones, archivos y audios intercambiados, y los datos del CRM asociados a usted.

Plazo: una vez que el negocio aprueba la eliminación, o la ejecuta desde la plataforma, los datos se eliminan de los sistemas activos dentro de un máximo de 30 días y de las copias de seguridad dentro de un máximo de 90 días adicionales. Recuerde que el negocio puede tener otras copias de sus datos fuera de Zodway, por las que debe responder él.

3. Si usted conectó su cuenta de Facebook o Instagram a Zodway y quiere quitar el acceso

Paso 1 – Quitar el acceso de Zodway:

  • Desde Zodway: desconecte el canal en la sección de canales de la plataforma. Zodway deja de recibir datos de ese canal y elimina el token de acceso.
  • Desde Facebook: ingrese a Configuración y privacidad > Configuración > Apps y sitios web (o Integraciones comerciales, si conectó una página o una cuenta comercial), seleccione Zodway y elija Eliminar.
  • Desde Instagram: ingrese a Configuración y actividad > Permisos de sitios web > Apps y sitios web, seleccione Zodway y elija Eliminar.
  • Para WhatsApp Business: el administrador puede quitar el acceso de Zodway a la cuenta de WhatsApp Business desde la configuración de su portfolio comercial en Meta.

Los nombres de los menús pueden variar según la versión de la aplicación de Meta.

Paso 2 – Pedir la eliminación de los datos ya obtenidos: quitar el acceso impide que Zodway reciba datos nuevos, pero no borra los que ya obtuvo. Para eliminarlos, escriba a privacidad@zodway.com con el asunto "Eliminación de datos de Meta", indicando el nombre de la página, cuenta de Instagram o número de WhatsApp conectado.

Qué datos se eliminan: los tokens de acceso, los identificadores y datos de perfil de la cuenta, página o número, y los mensajes, comentarios, archivos y demás datos obtenidos a través de esa conexión.

Plazo: se eliminan de los sistemas activos dentro de un máximo de 30 días y de las copias de seguridad dentro de un máximo de 90 días adicionales.

4. Reglas comunes a todos los casos

Verificación de identidad. Para proteger sus datos, podemos pedirle información razonable para confirmar que es el titular (por ejemplo, que escriba desde el email registrado o que acredite la titularidad del número o de la cuenta). Si actúa en representación de otra persona, debe acreditar esa representación.

Datos que pueden conservarse por obligación legal. Pueden conservarse, bloqueados y solo durante el plazo que exija la ley, los datos de facturación, los recibos y los comprobantes de pago, y los registros necesarios para cumplir obligaciones fiscales, para atender requerimientos de autoridades o para el ejercicio o la defensa de derechos en un reclamo. No se usarán para ningún otro fin. También pueden conservarse datos anonimizados de forma irreversible, que ya no identifican a nadie.

Confirmación. Al recibir su pedido le enviaremos un acuse de recibo con un código de seguimiento. Cuando la eliminación se complete, le enviaremos una confirmación por email indicando qué datos se eliminaron y, si corresponde, cuáles se conservan por obligación legal y por cuánto tiempo. Puede consultar el estado de su pedido escribiendo a privacidad@zodway.com con ese código.

Plazos legales. Los pedidos de supresión se responden dentro de los 5 días hábiles desde su recepción (art. 16 de la Ley 25.326), sin perjuicio de los plazos técnicos de eliminación indicados arriba.

Su derecho a reclamar. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

5. Contacto

Michael Agustín Santucho, con domicilio en Almafuerte 187, Colonia Cerrito (CP 3122), Entre Ríos, Argentina, titular del nombre comercial Zodway (en adelante, "Zodway").