Términos y Condiciones de Servicio de Zodway

Versión 1.0 Última actualización: 15 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del sitio web https://zodway.com y de la plataforma Zodway. Le pedimos que los lea con atención antes de registrarse. Si es usted consumidor según la Ley 24.240, las cláusulas señaladas como "Salvedad para consumidores" se aplican a su favor y prevalecen sobre cualquier otra disposición.

Índice

Partes, aceptación y capacidad
Definiciones
Descripción del servicio
Cuenta, Usuarios y credenciales
Prueba gratis
Planes, precios y pagos
Reembolsos y derecho de arrepentimiento
Límites de uso y Créditos de IA
Costos de terceros
Plataformas de Terceros
Uso aceptable
Obligaciones del Cliente sobre los datos de sus Contactos
Agentes de IA
Propiedad intelectual
Confidencialidad
Disponibilidad del servicio
Suspensión, baja y terminación
Garantías
Limitación de responsabilidad
Indemnidad
Caso fortuito y fuerza mayor
Modificación de los Términos
Cesión y disposiciones generales
Notificaciones
Ley aplicable, reclamos y jurisdicción
Contacto

1. Partes, aceptación y capacidad

1.1. Prestador. El servicio es prestado por Michael Agustín Santucho, con domicilio en Almafuerte 187, Colonia Cerrito (CP 3122), Entre Ríos, Argentina, titular del nombre comercial Zodway (en adelante, "Zodway").

1.2. Aceptación electrónica. Al registrarse y marcar la casilla de aceptación, usted celebra un contrato con Zodway por medios electrónicos y acepta estos Términos, la Política de Privacidad (https://zodway.com/privacidad) y su Anexo de Tratamiento de Datos, que forman parte de este contrato. Zodway le enviará por email la confirmación del registro y un enlace a estos documentos, que podrá consultar, descargar e imprimir en cualquier momento. Si no está de acuerdo, no debe registrarse ni usar el servicio.

1.3. Contrato por adhesión. Este es un contrato celebrado por adhesión a cláusulas generales predispuestas (arts. 984 a 989 del Código Civil y Comercial de la Nación). Las cláusulas se redactaron de forma clara, completa y legible, y se interpretarán, en caso de duda, en el sentido más favorable para el Cliente.

1.4. Capacidad y alcance territorial. El servicio está dirigido a negocios, comercios y profesionales con domicilio en la República Argentina. Para registrarse debe ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Por el momento, Zodway ofrece el servicio solo en la República Argentina.

1.5. Representación. Si acepta estos Términos en nombre de una empresa, sociedad u otra organización, declara que tiene facultades suficientes para obligarla, y esa organización será el Cliente.

2. Definiciones

Cliente: la persona humana o jurídica que contrata Zodway, o que usa la prueba gratis, para su negocio o actividad profesional.
Usuario: cada persona habilitada por el Cliente para acceder a su cuenta (por ejemplo, empleados o asesores), con el rol y los permisos que el Cliente le asigne.
Contacto o Cliente final: la persona que se comunica con el Cliente, o con quien el Cliente se comunica, a través de los Canales, o cuyos datos el Cliente carga en el CRM.
Contenido del Cliente: toda la información que el Cliente o sus Usuarios cargan, envían o reciben en la plataforma: contactos, conversaciones, archivos, datos del CRM, catálogos, base de conocimiento e instrucciones de los Agentes de IA.
Agente de IA: el asistente basado en inteligencia artificial que el Cliente configura en la plataforma para conversar con sus Contactos y realizar acciones en su nombre.
Créditos de IA: la unidad con la que se mide el uso de las funciones de inteligencia artificial, definida en la cláusula 8.
Conversación con IA: expresión utilizada como equivalencia estimada en la descripción de los planes, según la cláusula 8.
Canal: cada vía de comunicación conectada a la plataforma: WhatsApp (mediante la WhatsApp Business Platform de Meta), Instagram, Facebook Messenger y el chat web.
Plataformas de Terceros: los servicios de terceros que se integran con Zodway, en especial los de Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook y Messenger).
Plan: la modalidad de servicio contratada (Starter, Pro, Advanced o Custom), con sus funciones y límites.

3. Descripción del servicio

3.1. Zodway es un software como servicio (SaaS) que incluye, según el Plan:

Bandeja de entrada omnicanal para WhatsApp (mediante la API oficial de la WhatsApp Business Platform de Meta), Instagram (mensajes directos, comentarios y respuestas a historias), Facebook Messenger (páginas) y un chat web para el sitio del Cliente.
Agentes de IA que el Cliente entrena con su propia información (catálogo, precios, políticas) y que pueden responder en nombre del negocio, calificar Contactos, cotizar, registrar pedidos, mover oportunidades en el pipeline, registrar reuniones y turnos, y derivar la conversación a una persona. El Cliente puede tomar el control de la conversación en cualquier momento.
CRM con contactos e historial multicanal, pipeline que se actualiza automáticamente, etiquetas, campos personalizados, segmentación, asignación de asesores, tareas, metas, reportes, roles y permisos.
Difusiones y automatizaciones que el Cliente configura.

3.2. Evolución del servicio. Zodway puede modificar, mejorar o reemplazar funcionalidades para adaptarse a la tecnología, a la seguridad, a cambios en las Plataformas de Terceros o a la normativa. Esos cambios no reducirán de forma sustancial las funciones del Plan contratado durante el período ya pagado. Si un cambio ajeno a Zodway (por ejemplo, una decisión de Meta) elimina una función esencial, Zodway se lo informará y usted podrá dar de baja el servicio con reintegro proporcional del período pagado no utilizado.

4. Cuenta, Usuarios y credenciales

4.1. El Cliente debe brindar información verdadera, completa y actualizada al registrarse y mantenerla actualizada.

4.2. El Cliente es responsable de crear, administrar y dar de baja a sus Usuarios, de asignarles roles y permisos adecuados, y de que cumplan estos Términos. Los actos realizados desde la cuenta del Cliente o de sus Usuarios se consideran realizados por el Cliente.

4.3. Las credenciales son personales. El Cliente y sus Usuarios deben mantenerlas confidenciales, no compartirlas y avisar de inmediato a hola@zodway.com si sospechan un acceso no autorizado. Zodway no responde por accesos realizados con credenciales del Cliente o de sus Usuarios que no se deban a una falla de seguridad imputable a Zodway.

5. Prueba gratis

5.1. Zodway ofrece una prueba gratis de 7 días, sin necesidad de ingresar una tarjeta ni ningún otro medio de pago. Durante la prueba, el Cliente accede a las funciones del Plan elegido con los Créditos de IA de prueba que se indiquen al registrarse.

5.2. Al terminar la prueba no se realiza ningún cobro automático. Si el Cliente no contrata un Plan, la cuenta se suspende y el Contenido del Cliente se elimina pasados 30 días desde el fin de la prueba. Durante ese plazo, el Cliente puede contratar un Plan y recuperar su cuenta, o pedir la exportación de sus datos.

5.3. Zodway puede limitar la prueba gratis a una por Cliente y negarla o cancelarla ante indicios de abuso.

6. Planes, precios y pagos

6.1. Precios. Los Planes vigentes son: Starter USD 49 por mes, Pro USD 99 por mes, Advanced USD 199 por mes y Custom, con precio a medida según la cotización aceptada. El Plan anual tiene un 20% de descuento sobre el precio mensual equivalente. Las funciones y los límites de cada Plan (usuarios, canales, Agentes de IA y Créditos de IA) se informan en https://zodway.com/#precios y en la plataforma antes de contratar.

6.2. Moneda e impuestos. Los precios están expresados en dólares estadounidenses. Los precios no incluyen impuestos: los impuestos que correspondan se suman al precio y se informan antes de la contratación. Si el Cliente paga en pesos, se aplicará el tipo de cambio informado en el recibo o en la plataforma antes del pago.

6.3. Pago por adelantado. Cada período (mensual o anual) se paga por adelantado. Los pagos se realizan por transferencia bancaria, depósito, billetera virtual u otro medio que Zodway habilite, y el Cliente debe informarlos en la plataforma adjuntando el comprobante. El pago se considera hecho cuando Zodway verifica su acreditación.

6.4. Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales al contratado, y Zodway emitirá el recibo del nuevo período. El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento antes del inicio del período siguiente, desde la plataforma o por email, sin costo. Zodway avisará por email antes de cada vencimiento.

6.5. Cambios de Plan.

Mejora (upgrade): se aplica de inmediato. Se cobra la diferencia proporcional al tiempo que resta del período, con crédito por la parte no usada del Plan anterior. El paso de mensual a anual reinicia el período desde la fecha del cambio.
Reducción (downgrade) o paso de anual a mensual: se aplica desde el período siguiente, sin reintegro del período en curso. Si el nuevo Plan tiene límites menores, el Cliente debe adecuar su uso (por ejemplo, la cantidad de Usuarios o de Canales) antes de que la reducción se aplique.
Usuarios adicionales: cuando el Plan lo permita, el Cliente puede contratar Usuarios adicionales al precio informado en la plataforma. El alta se cobra de forma proporcional; la baja se aplica desde el período siguiente.

6.6. Aumentos de precio. Zodway avisará cualquier aumento de precio por email y dentro de la plataforma con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde el período siguiente a ese aviso. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de la renovación sin costo alguno. Los Planes anuales mantienen su precio hasta el fin del período anual pagado.

6.7. Falta de pago. Si un recibo no se paga a su vencimiento, Zodway avisará al Cliente por email. Si el pago no se acredita dentro de los 7 días siguientes a ese aviso, Zodway podrá suspender el acceso a la cuenta hasta que se regularice. La suspensión no elimina datos; si la falta de pago continúa, se aplica la cláusula 17.

6.8. Reversión de pagos. El desconocimiento o la reversión injustificada de un pago (por ejemplo, un contracargo o reclamo ante el medio de pago sin causa válida) habilita a Zodway a suspender la cuenta hasta que se aclare la situación, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al Cliente.

7. Reembolsos y derecho de arrepentimiento

7.1. Salvo lo previsto en esta cláusula, en la cláusula 3.2, en el Anexo de Tratamiento de Datos o en la ley, no se reembolsan períodos parciales ni el saldo no utilizado de un período ya iniciado. El Cliente conserva el acceso hasta el fin del período pagado.

7.2. Salvedad para consumidores – Derecho de arrepentimiento. Si usted califica como consumidor (art. 1 de la Ley 24.240), puede revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde la celebración del contrato o desde la contratación de un Plan pago, lo que ocurra después, sin necesidad de explicar los motivos y sin ningún costo ni penalidad (art. 34 de la Ley 24.240 y arts. 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial). Puede hacerlo mediante el botón de arrepentimiento disponible en la página principal de https://zodway.com, desde la plataforma o escribiendo a hola@zodway.com. Zodway le confirmará la recepción dentro de las 24 horas y le reintegrará la totalidad de lo abonado por el mismo medio de pago utilizado o por el que acuerden, sin demora. Este derecho no puede renunciarse.

8. Límites de uso y Créditos de IA

8.1. Créditos de IA. El uso de las funciones de inteligencia artificial se mide en Créditos de IA. Cada uso de IA (por ejemplo, una respuesta del Agente de IA, un resumen, una nota, la transcripción de un audio, el completado automático de campos o la indexación de la base de conocimiento) consume una cantidad de Créditos de IA que depende del modelo utilizado y del volumen de información procesada. El consumo se registra en la plataforma, donde el Cliente puede consultarlo en todo momento.

8.2. Conversaciones con IA. La cantidad de "conversaciones con IA por mes" que se indica en cada Plan es una equivalencia estimada de los Créditos de IA incluidos, calculada sobre una conversación de extensión promedio con un Contacto. La cantidad real de conversaciones puede ser mayor o menor según la extensión de las conversaciones, los archivos y audios procesados, la configuración del Agente de IA y las funciones de IA que el Cliente active. Lo que se incluye efectivamente en cada Plan son los Créditos de IA informados en la plataforma.

8.3. Al alcanzar el límite. Cuando se agotan los Créditos de IA del período, los Agentes de IA y demás funciones de IA se pausan hasta el inicio del período siguiente o hasta que el Cliente mejore su Plan o adquiera Créditos adicionales. La bandeja de entrada, el CRM y el resto de las funciones siguen funcionando con normalidad. Zodway avisará al Cliente cuando esté por agotar sus Créditos de IA. Los Créditos de IA incluidos en el Plan no utilizados no se acumulan para el período siguiente.

8.4. Créditos adicionales (opcional). Cuando el Plan lo permita, el Cliente puede:

comprar paquetes de Créditos de IA al precio informado antes de la compra. Los Créditos de un paquete vencen a los 12 meses de su acreditación y se consumen después de los incluidos en el Plan;
activar el uso bajo demanda, que permite seguir usando la IA una vez agotados los Créditos, con cobro por bloques al precio informado en la plataforma y con el tope que allí se indique. El uso bajo demanda está desactivado por defecto, solo se activa por decisión expresa del Cliente y puede desactivarse en cualquier momento. Lo consumido se incluye en el recibo siguiente.

8.5. Uso justo. Los Planes están pensados para el uso normal de un negocio. No está permitido: compartir una cuenta entre negocios distintos; usar la plataforma para revender el servicio; generar tráfico automatizado o artificial hacia los Agentes de IA; ni realizar un uso que, por su volumen o patrón, afecte la estabilidad del servicio para otros Clientes. Si Zodway detecta un uso de ese tipo, se lo informará al Cliente y le propondrá adecuar el uso o cambiar de Plan; si el uso pone en riesgo el servicio, podrá limitarlo temporalmente mientras se resuelve.

9. Costos de terceros

Los cargos que Meta cobra por mensajes, conversaciones o plantillas de WhatsApp, así como cualquier otro cargo de las Plataformas de Terceros, no están incluidos en el precio de Zodway, salvo que el Plan diga expresamente lo contrario, y corren por cuenta del Cliente, que los paga directamente a esas plataformas según sus condiciones y precios. El Cliente debe tener configurado un medio de pago válido en su cuenta de Meta cuando esta lo requiera.

10. Plataformas de Terceros

10.1. Para usar los Canales de WhatsApp, Instagram y Messenger, el Cliente debe tener sus propias cuentas en esas plataformas y cumplir sus condiciones y políticas, entre ellas: las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business, las Condiciones de la Plataforma de Meta, las Políticas para Desarrolladores, las Condiciones de Uso de Instagram y las Políticas de la Plataforma de Messenger e Instagram. En particular, el Cliente debe respetar:

la ventana de atención de 24 horas desde el último mensaje del Contacto, fuera de la cual solo pueden enviarse los mensajes que la plataforma permita (por ejemplo, plantillas aprobadas por Meta en WhatsApp);
la obtención del consentimiento previo (opt-in) de los Contactos antes de enviarles mensajes por WhatsApp, y el respeto inmediato de los pedidos de baja (opt-out);
las políticas de comercio y de contenido de Meta.

10.2. El Cliente es y sigue siendo el titular de sus cuentas, números de teléfono, páginas, perfiles y demás activos en las Plataformas de Terceros. Zodway accede a ellos solo con la autorización del Cliente, que puede revocarla en cualquier momento.

10.3. Las Plataformas de Terceros son ajenas a Zodway. Zodway no responde por bloqueos, restricciones, suspensiones o baneos de números o cuentas; rechazos de plantillas; cambios, limitaciones o discontinuación de sus APIs; caídas o demoras de esos servicios; cambios en sus precios o condiciones; ni por otras decisiones de esas plataformas, salvo que se deban a un incumplimiento de Zodway. Si una Plataforma de Terceros cambia o deja de ofrecer una función, Zodway hará esfuerzos razonables para adaptarse, y se aplicará lo previsto en la cláusula 3.2.

11. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se obligan a no usar Zodway para:

Enviar spam o mensajes no solicitados, o mensajes comerciales a personas que no dieron su consentimiento previo (opt-in) o que pidieron no recibirlos.
Usar bases de datos compradas, alquiladas, obtenidas de terceros sin autorización o recolectadas sin el consentimiento de sus titulares.
Enviar comunicaciones comerciales a números inscriptos en el Registro Nacional "No Llame" (Ley 26.951).
Publicar, enviar o almacenar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, que incite a la violencia o la discriminación, o que infrinja derechos de terceros, incluida la propiedad intelectual.
Cometer estafas, fraudes, esquemas piramidales, phishing o cualquier práctica engañosa.
Suplantar la identidad de otra persona, negocio, marca o autoridad.
Ofrecer productos o servicios prohibidos o restringidos por las políticas de Meta o por la ley (por ejemplo, armas, drogas, productos de tabaco, apuestas no autorizadas, servicios para adultos o productos financieros no autorizados).
Acosar, amenazar o intimidar a cualquier persona.
Distribuir malware, virus o cualquier código dañino, o intentar vulnerar la seguridad de Zodway, de otros Clientes o de terceros.
Hacer scraping, extraer datos de forma automatizada de la plataforma o acceder a ella por medios distintos de las interfaces que Zodway ofrece.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente del software, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.
Revender, sublicenciar o ceder el acceso al servicio a terceros sin autorización escrita de Zodway.
Usar los Agentes de IA para engañar a los Contactos (por ejemplo, negar ser una IA cuando se lo preguntan de forma directa), manipularlos, discriminarlos o tomar decisiones que los afecten sin supervisión humana.
Cargar datos sensibles sin una base legal válida, o datos innecesarios para la finalidad del negocio.
Infringir cualquier norma aplicable, incluidas las de protección de datos personales, defensa del consumidor y publicidad.

Zodway puede investigar posibles incumplimientos. Si un incumplimiento genera, o pone en riesgo cierto de generar, sanciones de Meta sobre la integración de Zodway o reclamos de terceros, Zodway puede suspender la cuenta de inmediato, informando al Cliente el motivo, y se aplicará la cláusula 17.

12. Obligaciones del Cliente sobre los datos de sus Contactos

Respecto de los datos de sus Contactos, el Cliente es el responsable del tratamiento y Zodway actúa como encargado según el Anexo de Tratamiento de Datos de la Política de Privacidad. El Cliente se obliga a:

contar con una base legal válida para tratar esos datos y, cuando corresponda, con el consentimiento libre, expreso e informado de los titulares (Ley 25.326);
informar a sus Contactos, de forma clara, quién es el responsable, para qué usará sus datos, que utiliza herramientas de terceros como Zodway, y que pueden estar conversando con una IA;
tener y publicar su propia política de privacidad, y avisar del uso del chat web en su sitio;
atender en tiempo y forma las solicitudes de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus Contactos;
inscribir sus bases de datos ante la AAIP cuando la normativa lo exija;
cumplir la normativa de defensa del consumidor y de publicidad en sus comunicaciones.

13. Agentes de IA

13.1. El Cliente configura las instrucciones, los límites, el tono y la información de cada Agente de IA, y decide en qué Canales y conversaciones actúa.

13.2. El Cliente es responsable de lo que el Agente de IA comunica en su nombre, incluidos precios, promociones, promesas, condiciones de venta, turnos, plazos de entrega y cualquier otra información. Frente a sus Contactos, las comunicaciones del Agente de IA son comunicaciones del Cliente.

13.3. El Cliente debe supervisar el funcionamiento de sus Agentes de IA, revisar periódicamente sus respuestas, mantener actualizada su base de conocimiento y tomar el control de las conversaciones cuando sea necesario.

13.4. La IA genera respuestas de forma automática y puede cometer errores. Zodway no garantiza la exactitud, integridad ni actualidad de las respuestas de los Agentes de IA, y esas respuestas no constituyen asesoramiento profesional de ningún tipo (legal, médico, contable, financiero u otro).

13.5. El Cliente debe informar a sus Contactos que pueden estar conversando con una IA y ofrecerles la posibilidad de hablar con una persona.

14. Propiedad intelectual

14.1. El software, el código, el diseño, las bases de datos propias, la documentación, la marca y el nombre comercial Zodway, sus logotipos y todas sus mejoras y desarrollos derivados son de titularidad exclusiva de Michael Agustín Santucho y están protegidos por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual, la Ley 22.362 de Marcas y Designaciones y demás normas aplicables. Estos Términos otorgan al Cliente solo un derecho de uso personal, no exclusivo, intransferible y revocable del servicio mientras esté vigente su suscripción, y no le transfieren ningún derecho de propiedad.

14.2. El Contenido del Cliente es del Cliente. El Cliente otorga a Zodway una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y por el tiempo que dure la relación (y el plazo de eliminación posterior) para alojar, copiar, procesar, transmitir y mostrar el Contenido del Cliente solo en la medida necesaria para prestar el servicio. Zodway no usa el Contenido del Cliente para entrenar modelos de IA generales o fundacionales. El Cliente declara que tiene los derechos necesarios sobre el Contenido del Cliente, incluida la información de terceros y los sitios web que indique para entrenar a sus Agentes de IA.

14.3. Las sugerencias, comentarios e ideas que el Cliente envíe sobre el servicio pueden ser usadas libremente por Zodway para mejorarlo, sin obligación de pago ni de mención, y sin que eso implique el uso del Contenido del Cliente.

14.4. Zodway puede usar datos agregados y anonimizados, que no identifican al Cliente, a sus Usuarios ni a sus Contactos, para métricas internas, estadísticas de uso y mejora del servicio.

14.5. Zodway solo mencionará al Cliente (nombre o logo) como referencia comercial con su consentimiento previo y expreso, que puede retirar en cualquier momento.

15. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra que conozca con motivo de esta relación (por ejemplo, información comercial, técnica, de precios no publicados o de seguridad, y el Contenido del Cliente), a usarla solo para cumplir este contrato y a no revelarla a terceros, salvo a quienes necesiten conocerla para ese fin y estén obligados a igual reserva. No es confidencial la información que sea pública sin culpa de la parte receptora, que esta ya conociera legítimamente o que deba revelarse por orden de autoridad competente (en este caso, avisando a la otra parte, si la ley lo permite). Esta obligación rige durante la relación y hasta 5 años después de su terminación, salvo para los datos personales, cuya confidencialidad se mantiene sin límite de tiempo.

16. Disponibilidad del servicio

16.1. Zodway hará esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible de forma continua, pero en los Planes Starter, Pro y Advanced no garantiza un nivel de servicio (SLA) determinado. En el Plan Custom puede pactarse un nivel de servicio por escrito.

16.2. Zodway puede realizar mantenimientos programados, que procurará hacer en horarios de bajo uso y avisar con anticipación cuando sea posible. Los mantenimientos urgentes por razones de seguridad pueden hacerse sin aviso previo.

16.3. Las funciones identificadas como "Beta", de prueba o experimentales se ofrecen "tal como están", pueden tener errores, modificarse o discontinuarse en cualquier momento, y no se rigen por los compromisos de disponibilidad de esta cláusula.

17. Suspensión, baja y terminación

17.1. Baja por el Cliente (botón de baja). El Cliente puede dar de baja el servicio en cualquier momento, de forma simple, desde la plataforma, mediante el enlace de baja disponible en https://zodway.com o escribiendo a hola@zodway.com, es decir, como mínimo por el mismo medio por el que contrató (art. 10 ter de la Ley 24.240). Zodway le enviará un código o constancia de la baja dentro de las 24 horas. La baja tiene efecto al final del período pagado, salvo que el Cliente pida que sea inmediata, y no genera cargos adicionales.

17.2. Suspensión o terminación por Zodway. Zodway puede suspender o terminar el servicio cuando:

el Cliente incumpla estos Términos, en especial las cláusulas 6 (pagos), 11 (uso aceptable) o 12 (datos de los Contactos), y no subsane el incumplimiento dentro de los 7 días de intimado, cuando el incumplimiento sea subsanable;
el uso del Cliente ponga en riesgo la integración de Zodway con Meta, la seguridad del servicio o derechos de terceros;
lo ordene una autoridad competente.

Zodway avisará previamente al Cliente, indicando el motivo, salvo que la urgencia o la gravedad del caso lo impidan (por ejemplo, ante spam masivo, fraude, riesgo de sanción de Meta o una orden de autoridad), en cuyo caso avisará de inmediato después de la suspensión. La suspensión se mantendrá solo mientras subsista la causa.

17.3. Terminación por Zodway sin causa. Zodway puede dejar de prestar el servicio avisando con al menos 60 días de anticipación, con reintegro proporcional de lo abonado por el período no utilizado.

17.4. Efectos de la terminación. Al terminar la relación, por cualquier causa, el Cliente dispone de 30 días para exportar el Contenido del Cliente desde la plataforma o pedir su exportación a privacidad@zodway.com. Vencido ese plazo, el Contenido del Cliente se elimina de los sistemas activos y de las copias de seguridad dentro de un plazo adicional máximo de 90 días, según la Política de Privacidad. Se conservan solo los datos que deban guardarse por obligación legal. Las cláusulas que por su naturaleza deban continuar (confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad y jurisdicción) siguen vigentes.

18. Garantías

18.1. Zodway garantiza que prestará el servicio con la diligencia de un prestador profesional, de forma sustancialmente conforme a lo descripto en estos Términos y en el Plan contratado, y que aplicará las medidas de seguridad de la Política de Privacidad.

18.2. En la medida en que la ley lo permite, Zodway no garantiza: que el servicio funcione sin interrupciones ni errores; que satisfaga necesidades específicas del Cliente no informadas en la descripción del Plan; la exactitud de las respuestas generadas por IA; los resultados comerciales (ventas, conversiones o tiempos de respuesta); ni el funcionamiento de las Plataformas de Terceros.

18.3. Salvedad para consumidores. Nada de lo previsto en esta cláusula limita las garantías que la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial reconocen al consumidor, que no pueden ser renunciadas.

19. Limitación de responsabilidad

19.1. Zodway responde por los daños que cause por el incumplimiento de sus obligaciones conforme a la ley.

19.2. Tope. La responsabilidad total de Zodway frente al Cliente por cualquier reclamo derivado de este contrato no superará el monto efectivamente pagado por el Cliente a Zodway durante los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

19.3. Daños excluidos. Zodway no responde por lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de ventas, clientes u oportunidades de negocio, daño a la imagen, ni por daños indirectos o mediatos, ni por los daños derivados de: decisiones o fallas de las Plataformas de Terceros; el Contenido del Cliente; las instrucciones y la configuración de los Agentes de IA; el uso de la cuenta con las credenciales del Cliente; o el incumplimiento por el Cliente de estos Términos o de la ley.

19.4. Lo que no se limita. Las limitaciones anteriores no se aplican en caso de dolo o culpa grave de Zodway (art. 1743 del Código Civil y Comercial), ni a los daños a la vida o a la integridad física de las personas, ni cuando la ley prohíba limitar la responsabilidad.

19.5. Salvedad para consumidores. Si usted califica como consumidor, las cláusulas 19.2 y 19.3 no se aplican en la medida en que desnaturalicen las obligaciones de Zodway o limiten su responsabilidad por daños en contra de lo previsto en el art. 37 de la Ley 24.240 y en los arts. 988 y 1117 a 1119 del Código Civil y Comercial. En ese caso, la responsabilidad de Zodway se rige por las normas de defensa del consumidor.

20. Indemnidad

20.1. El Cliente se obliga a mantener indemne a Zodway y a su titular, y a reembolsarles los daños, multas, sanciones, costos y honorarios profesionales razonables que deban afrontar por reclamos de terceros (incluidos Contactos, Meta u otras Plataformas de Terceros y autoridades) que se originen en:

el Contenido del Cliente;
los mensajes, difusiones y comunicaciones que el Cliente o sus Usuarios envíen;
la configuración y el uso de los Agentes de IA y lo que estos comuniquen en nombre del Cliente;
el incumplimiento de las políticas de Meta o de otras Plataformas de Terceros;
el incumplimiento de la normativa de protección de datos personales, del Registro "No Llame", de defensa del consumidor o de publicidad;
cualquier otro incumplimiento de estos Términos por el Cliente o sus Usuarios.

20.2. Zodway avisará al Cliente del reclamo dentro de un plazo razonable, le permitirá participar en la defensa y no aceptará acuerdos que impongan obligaciones al Cliente sin su conformidad. La indemnidad no comprende los daños que se deban a dolo o culpa de Zodway.

20.3. Salvedad para consumidores. Si usted califica como consumidor, esta cláusula se aplica solo en la medida de los daños que hayan sido causados por su propio incumplimiento, según las reglas generales de la responsabilidad civil.

21. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por el incumplimiento o la demora causados por un hecho que no ha podido ser previsto o que, previsto, no ha podido ser evitado (art. 1730 del Código Civil y Comercial), como desastres naturales, epidemias, guerras, actos de autoridad, cortes generales de energía o de telecomunicaciones, ataques informáticos masivos que no pudieran evitarse con medidas razonables, o fallas generalizadas de proveedores de infraestructura o de las Plataformas de Terceros. La parte afectada debe avisar a la otra lo antes posible y hacer esfuerzos razonables para reducir sus efectos. Si la situación dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede terminar el contrato, con reintegro proporcional de lo abonado por el período no utilizado. Esta cláusula no excusa el pago de sumas ya devengadas.

22. Modificación de los Términos

Zodway puede modificar estos Términos por razones legales, técnicas, de seguridad o de evolución del servicio. Avisará los cambios por email y dentro de la plataforma con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor, indicando qué cambia. Si el Cliente no está de acuerdo, puede dar de baja el servicio sin costo antes de esa fecha, con reintegro proporcional de lo abonado por el período no utilizado. Si continúa usando el servicio después de la entrada en vigor, se entenderá que aceptó los nuevos Términos. Los cambios exigidos por una norma o por una autoridad podrán aplicarse en el plazo que estas fijen.

23. Cesión y disposiciones generales

23.1. Cesión por Zodway. Zodway podrá ceder su posición en este contrato, junto con las bases de datos vinculadas, a una sociedad que constituya su titular o a otra figura jurídica de la que sea parte, o a un tercero en el marco de una reorganización o venta del negocio. El Cliente presta desde ahora su conformidad con esa cesión (art. 1636 del Código Civil y Comercial), que tendrá efecto una vez notificada. Zodway avisará al Cliente con al menos 30 días de anticipación, por email y dentro de la plataforma, identificando al cesionario. El cesionario asumirá todas las obligaciones de Zodway en las mismas condiciones, y la cesión no afectará los derechos del Cliente, quien podrá dar de baja el servicio sin costo antes de que la cesión tenga efecto.

23.2. Cesión por el Cliente. El Cliente no puede ceder este contrato sin el consentimiento previo y por escrito de Zodway.

23.3. Relación independiente. Las partes son independientes. Este contrato no crea una sociedad, asociación, agencia, mandato ni relación laboral entre ellas.

23.4. Acuerdo completo. Estos Términos, la Política de Privacidad, su Anexo de Tratamiento de Datos, la descripción del Plan contratado y, en su caso, la cotización aceptada del Plan Custom constituyen el acuerdo completo entre las partes. En caso de contradicción, prevalece la cotización del Plan Custom en lo que regule específicamente, luego el Anexo de Tratamiento de Datos (en materia de datos) y luego estos Términos.

23.5. Divisibilidad. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto mantendrá su validez y la cláusula se integrará conforme a la ley y a la finalidad del contrato (art. 989 del Código Civil y Comercial).

23.6. No renuncia. Que una parte no ejerza un derecho o no exija el cumplimiento de una obligación no implica que renuncie a hacerlo en el futuro.

24. Notificaciones

Las notificaciones de Zodway al Cliente se envían al email registrado en la cuenta y, cuando corresponda, mediante avisos dentro de la plataforma, y se consideran recibidas el día hábil siguiente a su envío. El Cliente debe mantener actualizado su email. Las notificaciones del Cliente a Zodway deben enviarse a hola@zodway.com o, en materia legal y de datos personales, a privacidad@zodway.com.

25. Ley aplicable, reclamos y jurisdicción

25.1. Este contrato se rige por las leyes de la República Argentina.

25.2. Reclamo previo. Antes de iniciar una acción judicial, la parte que tenga un reclamo debe enviarlo por email a la otra (a privacidad@zodway.com en el caso de Zodway), describiendo los hechos y lo que pide. La otra parte tendrá 15 días corridos para responder y procurar una solución amistosa.

25.3. Jurisdicción. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Paraná, provincia de Entre Ríos, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción.

25.4. Salvedad para consumidores. Si usted califica como consumidor: (a) el reclamo previo de la cláusula 25.2 es optativo y no le impide acudir en cualquier momento a las autoridades de defensa del consumidor, a las instancias de conciliación previstas por la ley ni a la justicia; y (b) puede iniciar acciones ante los tribunales de su domicilio, que serán los competentes cuando Zodway inicie una acción en su contra; la prórroga de jurisdicción de la cláusula 25.3 no le es oponible.

26. Contacto

Michael Agustín Santucho, con domicilio en Almafuerte 187, Colonia Cerrito (CP 3122), Entre Ríos, Argentina, titular del nombre comercial Zodway (en adelante, "Zodway").

Soporte: hola@zodway.com
Email legal y de privacidad: privacidad@zodway.com
Ventas: ventas@zodway.com
Teléfono: +54 9 343 465-1350